400-998-1531
您当前的位置是:首页> 学校动态> 动态详情> 动态详情

成都学习电话营销技巧培训班到哪里有?

发布:成都金口才培训学校 时间:2016-03-29 15:32:54.0 点击:333

  电话营销技巧
  通过《电话销售技巧》的培训1、掌握电话销售中的各项技巧。 2、学会从客户的角度出发考虑问题。3、充分准备,进行合适的开场白。4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
  培训收益:
  通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:
  1、 掌握电话销售中的各项技巧。
  2、 学会从客户的角度出发考虑问题。
  3、 充分准备,进行合适的开场白。
  4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
  5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。
  6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
  7、 主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。
  8、 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。
  9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。
  培训方式:课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论
  (一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题
  ◆ 销售的定义
  ☆ “游戏”引入正题
  ◆ 分析顾客/客户的购买动机
  ◆ 分析顾客/客户的购买过程
  ◆ 电话销售拜访的结构
  案例分析(经典案例)
  (二)电话销售礼仪和技巧
  ◆ 卓越的客户服务
  ◆ ART原则
  ? Achieve a relationship
  ? Respond to the needs
  ? Take action
  ◆ 语言技巧及礼貌用语
  ◆ 声音和语速控制
  ◆ 电话沟通技巧
  ? 倾听
  ? 如何对待客户的拒绝
  ? 如何对待抱怨和投诉的顾客
  (三)与关键人物通话
  ◆ 与谁通话
  ◆ 如何找到关键人物
  ◆ 怎样打通他们的电话
  (四)独特的开场白
  ◆ 自我介绍与开场白
  ◆ 如何有效运用你的声音
  (五)挖掘客户/顾客的需求
  ◆ 通过询问了解客户/顾客的需求
  ◆ 发问技巧
  ◆ 有效倾听
  ◆ 如何确定客户的需求
  (七)达成销售协议
  ◆ 及时提出建议
  ◆ 如何报价
  ◆ 与客户/顾客达成协议
  (八)识别购买信号
  ◆ 如何识别购买信号
  ◆ 进行试探性的收尾
  (九)控制销售全过程
  (十)如何处理顾客/客户异议
  ◆ 顾客/客户的异议从何而来
  ◆ 如何运用销售辅助材料
  ◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

上一篇:成都学习礼仪的培训班到哪里有?金口才演讲学校      下一篇:成都演讲技巧训练:上台演讲紧张怎么办